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用心服務(wù) 從“小”做起 丨 看邦弗特人如何創(chuàng)造客戶價(jià)值

2017/9/20 15:06:31 28433 0



致敬

    有這樣的一類(lèi)人，他們淳樸而低調(diào)，勤奮而務(wù)實(shí)，他們不張揚(yáng)，不炫耀，不隨眾，在自己的領(lǐng)域里，默默專(zhuān)研，深深扎根，只是為了以更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度服務(wù)客戶！


對(duì)話名星


“我是一個(gè)很樸實(shí)的人，并不會(huì)用太多華麗的詞匯表達(dá)自己，我也沒(méi)覺(jué)得自己做了多么了不起的事情，只是做了我應(yīng)該做的。換做別人，我想他們也會(huì)跟我一樣?！边@是我采訪劉景龍同志時(shí)，他對(duì)我說(shuō)的第一句話。當(dāng)時(shí)的我內(nèi)心微微一顫，這就是我們一直尋找的那個(gè)淳樸又務(wù)實(shí)的勞動(dòng)者。


劉景龍同志于2017年2月20日加入邦弗特，于公司而言，他還是個(gè)“新人”，但他并沒(méi)有以“新人”自居，而是時(shí)刻保持主人翁的心態(tài)認(rèn)真工作，默默付出。 真正讓我對(duì)他肅然起敬的，是這些他認(rèn)為不值一提的“小事兒”。浙江菱格木業(yè)有限公司是我司重要的戰(zhàn)略合作伙伴，作為一名應(yīng)用創(chuàng)新工程師，他經(jīng)常往返于我司的應(yīng)用創(chuàng)新中心與客戶工廠，只是為了幫助客戶開(kāi)發(fā)出更多的新品。目前，劉景龍幫助菱格木業(yè)開(kāi)發(fā)的幾款新品已在市場(chǎng)上形成了批量銷(xiāo)售，為菱格木業(yè)贏得了良好的市場(chǎng)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值最大化。為此，菱格木業(yè)董事長(zhǎng)劉總親自包了一個(gè)大紅包，重金獎(jiǎng)勵(lì)劉景龍，以表示對(duì)他工作的認(rèn)可與肯定，但劉景龍婉拒了劉董的好意，只是淡淡地說(shuō)了句“這都是我應(yīng)該做的”。


     心系客戶，時(shí)刻以客戶利益為核心，也是劉景龍一直堅(jiān)守的基本工作準(zhǔn)則。近期，他所服務(wù)的客戶用另一供應(yīng)商的涂料所加工的地板出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)重影響交貨；劉景龍沒(méi)有對(duì)此視而不見(jiàn)，而是主動(dòng)與客戶一起加班加點(diǎn)，幫助客戶優(yōu)化生產(chǎn)工藝，以最低成本進(jìn)行返工，最終生產(chǎn)出合格的地板，并順利完成交貨，減少客戶將近50萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。他這種時(shí)刻心系客戶的大格局，不僅贏得了客戶的信任與尊敬，同時(shí)也給我們樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣!


     在邦弗特，有著許許多多的“劉景龍”，他們低調(diào)而勤奮，專(zhuān)業(yè)而務(wù)實(shí)。是的，只有站在客戶的角度思考問(wèn)題，想客戶之所想，急客戶之所急，我們才能更好地服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，并贏得客戶的信任與尊重。金碑銀碑不如客戶的口碑，客戶的認(rèn)可，才是我們不斷前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力！